El contenido del artículo:
Información general y recomendaciones para prepararse para las clases en línea
Lista de verificación para la preparación de clases en línea — Antes de la primera lección
Lista de verificación para clases en línea — antes de cada clase
Solución de problemas técnicos en el aula en línea y la plataforma de aprendizaje de Algoritmics
¿Qué hacer si hay problemas y ninguna de las recomendaciones ha sido útil?
¿Qué pasos debe seguir si hay algún problema?
Si encuentra algún problema, lea atentamente las instrucciones y recomendaciones a continuación e intente resolverlos.
En la mayoría de los casos, estas recomendaciones son las que ayudan a resolver la mayoría de los problemas.
Si no puede solucionar el problema por sí mismo, comuníquese con el soporte técnico de Algorithmics.
Puede escribir a nuestro soporte a través de los siguientes contactos:
– Telegram: https://t.me/Algorithmics_Support_bot
– Correo electrónico: tech_support@alg.academy
Por favor, seleccione un canal de comunicación que le resulte más conveniente.
Definitivamente le responderemos en él según el orden de la cola de solicitudes.
Duplicar las solicitudes en otro canal no acelerará el proceso de resolución del problema.
¡Gracias por su comprensión! 🙏
– ¿Cómo puedo contactar con soporte y qué preguntas puedo hacer? →
Tenga en cuenta: cuanto más precisa y completa sea su solicitud, más rápido podrá el equipo de soporte resolver su problema.
Un ejemplo de solicitud:
¡Hola!
Mi nombre es Monet Christy, soy estudiante de Luxemburgo.
No puedo compartir la pantalla en mi computadora en la clase en línea.
¿Cuáles podrían ser las razones?
Mi nombre de usuario es: christymonetb
Si es posible, adjunte una foto/captura de pantalla del error, así como una descripción detallada del problema.
Tenga en cuenta: El soporte técnico no puede comunicarse con los usuarios por voz (teléfono).
Tampoco se pueden aceptar mensajes de voz.
¡Esperamos su comprensión! 🙏
El soporte técnico no puede ayudarlo con problemas que no se pueden resolver en línea o de forma remota, o con problemas que están fuera del alcance del proceso de aprendizaje en los cursos de Algoritmics:
✦ la PC no se enciende, ve una «pantalla azul de la muerte» — problemas críticos con la PC o el sistema operativo;
✦ reinstalación del sistema operativo, controladores de tarjeta de video y tarjeta de sonido;
✦ diagnóstico de fallas físicas de la PC y sus dispositivos: pantalla, micrófono, cámaras y teclado;
✦ problemas con el proveedor: calidad de la red o baja velocidad de conexión a internet y configuración del router;
✦ instalar/desactivar/eliminar el software antivirus;
✦ instalar/eliminar software desde cero;
✦ instalar/eliminar software que va más allá del proceso de aprendizaje en los cursos de Algoritmics. Por ejemplo: antivirus, Discord, etc.
Información general y recomendaciones para prepararse para las clases en línea
– Lista de verificación para prepararse para las clases en línea →
Lista de verificación para la preparación de clases en línea — Antes de la primera lección
✦ Las lecciones se llevan a cabo en la plataforma de aprendizaje de Algorithmics y en su aula en línea, en el navegador.
Puede encontrar el nombre de usuario y la contraseña para la plataforma de aprendizaje en la carta de invitación al curso.
La carta se envía a su dirección de correo electrónico.
El nombre de usuario y la contraseña se proporcionan solo para la plataforma de aprendizaje de Algorithmics.
Por ejemplo, si está estudiando el curso de Diseño de Juegos, entonces usted mismo registra el nombre de usuario y la contraseña para el programa Roblox.
Plataforma de aprendizaje de Algorithmics — https://learn.alg.academy/ →
✦ Asegúrese de que la computadora tenga instalado el sistema operativo más reciente y esté actualizado.
Los sistemas operativos actuales compatibles con las empresas fabricantes son:
– Windows no inferior a 10 u 11 (64 bits);
– macOS no inferior a Monterey 12+;
– o Linux Ubuntu 20.04. Preferiblemente: Ubuntu 22.04. No es adecuado para el curso de «Diseño de juegos».
Tenga en cuenta que los requisitos son mínimos.
Si utiliza versiones de sistema operativo inferiores, no será posible el soporte técnico para su formación.
✦ Los smartphones y/o tablets no son adecuados para su uso.
Absolutamente. Ninguno.
✦ Asegúrese de que su conexión a Internet cumpla con los requisitos: desde 30 Mbps/s para clases en línea.
Recomendamos verificar su conexión a Internet en este sitio:
Tenga en cuenta que estos requisitos son mínimos.
✦ Asegúrese de que su computadora esté ejecutando Google Chrome.
Es el único navegador totalmente compatible recomendado para usar en plataformas.
Es necesario actualizar el navegador a la última versión.
Y la caché del navegador debe borrarse para «Todo el tiempo».
– Cómo instalar Google Chrome en mi PC →
– Cómo actualizar su navegador a la última versión →
– Cómo borrar la caché de su navegador/cómo acceder al sitio en el modo Incógnito →
Requisitos técnicos para PC y software para cursos en la nueva temporada académica →
✦ Es muy importante verificar que durante el proceso de aprendizaje en la PC y en el navegador estén deshabilitados los programas que no sean necesarios para el aprendizaje, así como el software que consume tráfico.
✦ Es crucial asegurarse de que el antivirus, las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios estén desactivados.
✦ Es muy importante asegurarse de que al instalar software adicional para el aprendizaje, el antivirus, cualquier extensión del navegador y los bloqueadores de anuncios estén desactivados.
Ya que todo esto carga la PC y la conexión a Internet, lo que causa bloqueos y fallos.
✦ 30 minutos antes del inicio de la clase, familiarícese con las instrucciones para la clase en línea que se llevará a cabo en línea.
– ¿Cómo iniciar una clase en línea desde la plataforma de aprendizaje? →
✦ Antes de comenzar las lecciones, asegúrese de tener: micrófono, cámara y ratón.
Recomendamos encarecidamente no trabajar con un touchpad.
Para algunos cursos, como «Diseño de juegos», la presencia de un ratón es obligatoria.
Si el niño no tiene un ratón de computadora, no podrá estudiar en el curso.
✦ Lo antes posible, antes de comenzar la lección, asegúrese de que su PC y navegador funcionen correctamente. Asegúrese de verificar su sonido, micrófono, cámara y pantalla.
Por ejemplo, si su micrófono no funciona, tendrá tiempo para solucionar el problema o llamar al soporte técnico.
– La cámara no funciona, nadie puede verme / el micrófono no funciona, nadie puede oírme →
✦ Revise la carta de invitación para el curso lo antes posible. Puede tener instrucciones sobre cómo instalar programas de software adicionales que serán necesarios para su curso.
Por ejemplo, para el curso de «Diseño de Juegos», debe instalar el software Roblox antes de la primera lección.
Calcule el tiempo necesario para la instalación.
Si encuentra alguna dificultad con la instalación, no dude en contactar con el soporte técnico.
Si no instala el programa, el niño no podrá estudiar el curso.
¡Hurra! Está listo para la primera lección 🤗
Lista de verificación para clases en línea — antes de cada clase.
✦ Asegúrese de que la computadora tenga el último sistema operativo.
✦ Asegúrese de estar utilizando el navegador Google Chrome.
✦ El navegador debe estar actualizado a la última versión.
✦ La caché del navegador se borra para «Todo el tiempo».
✦ Asegúrese de que su conexión a Internet cumpla con los requisitos: desde 30 Mbps/s para clases en línea.
✦ Es muy importante verificar que mientras estudia, cualquier programa innecesario para el estudio esté desactivado en la PC y en el navegador, así como el software que consume tráfico.
✦ Es muy importante verificar que mientras estudia, cualquier programa innecesario para el estudio esté desactivado en la PC y en el navegador, así como el software que consume tráfico.
✦ Es muy importante verificar que haya desactivado el antivirus, cualquier extensión del navegador y los bloqueadores de anuncios.
✦ Antes de comenzar la lección, asegúrese de que su PC y navegador tengan sonido, micrófono, cámara y pantalla.
¡Listo! Todas estas acciones le ayudarán a evitar cualquier problema durante la lección 🙌
Solución de problemas técnicos en el aula en línea y la plataforma de aprendizaje de Algoritmics.
Si encuentra dificultades, lea las instrucciones y verifique cuidadosamente todas las recomendaciones y requisitos.
Los requisitos técnicos generales y las recomendaciones se indican anteriormente.
A continuación se muestra una lista de recomendaciones generales y específicas para la solución de problemas.
Recomendaciones generales para solución de problemas
Si hay algún problema, verifique lo siguiente:
✦ Asegúrese de estar utilizando el navegador correcto - Google Chrome.
✦ Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión.
– Cómo actualizar su navegador a la última versión →
✦ Intente borrar la caché de su navegador en 'Todo el tiempo' y reiniciar la página o el navegador.
✦ Intente ir al aula en línea o plataforma en modo Incógnito.
– Cómo borrar la caché de su navegador/cómo acceder al sitio en el modo Incógnito →
✦ Compruebe que su conexión a Internet cumple con los requisitos – desde 30 Mb/s.
Recomendamos verificar su conexión a Internet en este sitio:
Requisitos técnicos para PC y software para cursos en la nueva temporada académica →
✦ Es muy importante verificar que mientras estudia, cualquier programa innecesario para el estudio esté desactivado en la PC y en el navegador, así como el software que consume tráfico.
✦ Es muy importante verificar que haya desactivado el antivirus, cualquier extensión del navegador y los bloqueadores de anuncios.
✦ Es crucial asegurarse de que el antivirus, las extensiones del navegador y los bloqueadores de anuncios estén desactivados al instalar software adicional para fines de formación.
Ya que todo esto carga la PC, la conexión a Internet y causa bloqueos y fallos.
✦ Intente reiniciar el router restableciendo su caché.
Para hacer esto, apague el router durante 3 minutos y luego vuelva a encenderlo.
✦ Intente cambiar a otra red, por ejemplo, móvil.
✦ Por último, intente reiniciar su PC.
Si encuentra algún problema después de completar todos los pasos mencionados anteriormente, comuníquese con el Soporte de Algorithmics.
– Ir a: ¿Qué pasos debe seguir si hay algún problema? →
Recomendaciones generales para acelerar el funcionamiento del aula en línea y la plataforma de aprendizaje
✦ Debe usar el navegador correcto — Google Chrome.
✦ En caso de problemas con el navegador Google Chrome, como "último recurso", puede intentar usar cualquier otro navegador basado en Chromium: Opera o Vivaldi.
✦ Su navegador debe estar actualizado a la última versión.
Por favor, no utilice los navegadores Safari, Microsoft Edge y Mozilla Firefox para el aprendizaje en línea.
Estos navegadores son muy pesados para el sistema de clases en línea para todos los participantes, lo que causa problemas serios en el aprendizaje en línea.
✦ No utilice tabletas o teléfonos inteligentes para conectarse a la plataforma de aprendizaje y al aula en línea.
Estos dispositivos no son compatibles, son inestables, tienen funcionalidad limitada y sobrecargan el sistema de la plataforma y el aula en línea para todos los participantes, lo que resulta en problemas serios con el aprendizaje en línea.
✦ Durante las clases en línea, vale la pena desactivar todos los programas que no involucren el aprendizaje, como Discord, antivirus, extensiones del navegador, bloqueadores de anuncios, servidores proxy, plataformas de torrent, plataformas con juegos en línea como Steam, Origin, etc.
Tenga en cuenta que si está utilizando una PC obsoleta o un sistema operativo antiguo, como: Windows 7 o macOS Sierra, así como un navegador obsoleto o no recomendado - desafortunadamente, no podrá aprender de manera productiva en la plataforma, y también en el aula en línea habrá muchos problemas. Y desde el lado del soporte técnico, no podemos ayudarlo con su eliminación.
Si ha encontrado que la clase en línea es muy "lenta", hay problemas con la transmisión de sonido y video, el funcionamiento correcto de la visualización de la pantalla - debe intentar reducir la calidad del video en la configuración del aula en línea.
✦ Haga clic en el icono de engranaje para acceder al menú de configuración de su clase en línea.
✦ En la configuración, verá: 'Video a transmitir' y 'Alta calidad'. Haga clic en la lista desplegable y flecha hacia abajo.
✦ Baje la configuración de calidad de video seleccionando 'Calidad media' o 'Calidad baja'.
✦ También puede apagar la cámara, dejando solo el sonido y la visualización de la pantalla.
